LOVECHOCK, kantoorhoudende aan de Asterweg 20 E1, 1031HN te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Amsterdam onder nummer 58032622, hierna te noemen LOVECHOCK.
LOVECHOCK biedt haar producten aan via een winkelapplicatie op het Internet, een zogenaamde Webwinkel.
De afnemer is de afnemer c.q. klant van LOVECHOCK.
LOVECHOCK gaat uit van goed vertrouwen en dat zij en de afnemer elkaar van dienst kunnen en willen zijn. LOVECHOCK doet eerlijk zaken en gaat te allen tijde uit van redelijkheid en billijkheid. Doch acht zij het voor de goede orde noodzakelijk deze Algemene Voorwaarden op te stellen en te hanteren.
Een overeenkomst kan een mondelinge (telefonische) afspraak zijn of via e-mail dan wel door een bestelling in de webwinkel tot stand zijn gekomen, zonder dat ze door beide partijen daadwerkelijk is ondertekend.
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van LOVECHOCK. De voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op de internetsite van LOVECHOCK. Op verzoek zenden wij u een schriftelijk exemplaar.
1.2 Door het plaatsen van een bestelling geeft u te kennen dat u met de leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. LOVECHOCK behoudt zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen
1.3 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door LOVECHOCK erkend.
1.4 LOVECHOCK garandeert dat het geleverd product beantwoordt aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties.
2. Levering
2.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2.2 In het kader van de regels van de koop op afstand zal LOVECHOCK bestellingen tenminste binnen 3 dagen versturen. Indien dit niet mogelijk is (doordat het bestelde niet op voorraad is of niet meer leverbaar), of er is om andere redenen vertraging, of een bestelling kan niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument binnen 1 week na plaatsing van de bestelling bericht en heeft hij in dat geval het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren.
2.3 Aan de leveringsplicht van LOVECHOCK zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door LOVECHOCK geleverde zaken een keer aan de afnemer zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering.
2.4 Alle op de internetsite genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.
2.5 Voor de levering van de chocolade maakt LOVECHOCK gebruik van de diensten van PostNL. Bestellingen t/m 18 repen/15 tabletten worden aangeboden als brievenbuspakket. Het verzenden gaat dan ook geheel op eigen risico. Niet aangekomen stukken zijn geen reden tot creditering.
2.6 LOVECHOCK is niet verantwoordelijk voor het niet tijdig of niet intern doorsturen van pakketten binnen bijvoorbeeld grote internationale concerns, ziekenhuizen, recepties, bedrijven en voor onderlinge afspraken tussen de bezorgdienst en de ontvanger.
2.7 Indien de ontvanger het pakket weigert, om welke reden dan ook, wordt het pakket retour gestuurd door PostNL Pakketservice. Let op dat bij grote concerns, etc. het concern de ontvanger is en niet de contactpersoon.
2.8 LOVECHOCK is niet verantwoordelijk voor foutief opgegeven adressen. Wanneer de klant een foutief adres heeft opgegeven kan het pakket retour gestuurd worden door PostNL Pakketservice of het brievenbuspakket wordt op het opgegeven adres geleverd (naam ontvanger en adres hoeven niet overeen te komen, opgegeven adres is leading). Er vindt geen creditering van de bestelling plaats.
3. Prijzen
3.1 Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert.
3.2 Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
3.3 De prijzen op de site voor onze chocolade zijn in EURO’s en inclusief verzendkosten en 9% BTW voor de producten en 21% BTW voor het verzenden.
3.4 Bij gebruik van kortingscodes bij betaling kijkt LOVECHOCK of de korting correct is toegepast en beslist LOVECHOCK derhalve of de korting kan worden toegekend. In geval van foutieve toepassing behoudt LOVECHOCK zich het recht de bestelling te annuleren.
4. Producten
4.1 Algemene informatie Producten
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken.
4.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Per Product wordt een volledige toelichting geboden waarin informatie staat weergegeven over de ingrediënten, allergenen en kleur- en smaakstoffen. De producten worden per stuk of per doos aangeboden op de website.
5. Zichttermijn/herroepingsrecht
Uitzondering op het Herroepingsrecht voor Chocolade
Conform de geldende consumentenwetgeving willen wij u erop wijzen dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op bederfelijke producten, zoals onze chocolade. Vanwege de temperatuurgevoeligheid, beperkte houdbaarheid en voedselveiligheidsnormen kunnen wij om hygiënische redenen geen retourzendingen accepteren van chocoladeproducten, tenzij het product bij ontvangst beschadigd of defect is.
Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over een geleverd product, laat het ons dan alstublieft weten. Wij bekijken elke melding zorgvuldig en streven ernaar om in goed overleg tot een passende oplossing te komen.
6. Uitvoering
LOVECHOCK voert de overeenkomst voor de levering van product naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
7. Betaling
Voor levering van producten geschiedt de levering uitsluitend bij vooruitbetaling.
8. Gegevensbeheer
8.1 Indien u een bestelling plaatst bij LOVECHOCK, dan worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van LOVECHOCK. LOVECHOCK houdt zich aan de Wet Persoonsregistraties en zal uw gegevens niet verstrekken aan derden. Zie onze Privacy Policy & cookie statement.
8.2 LOVECHOCK respecteert de privacy van de gebruikers van de internetsite en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens.
8.3 LOVECHOCK maakt in sommige gevallen gebruik van een mailinglijst. Elke mailing bevat instructies om uzelf van deze lijst te verwijderen. De informatie rondom gegevensbeheer is geen onderdeel van algemene voorwaarden, raadpleeg hiervoor ons document 'privacyverklaring en cookie statement’.
9. Garantie, klachten en retourzendingen
9.1 LOVECHOCK garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmee in voor de fabrieksgarantie van het geleverde product.
9.2 De garantietermijn van LOVECHOCK komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. LOVECHOCK is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
9.3 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen uiterlijk binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan LOVECHOCK te worden gemeld. Indien LOVECHOCK de klacht gegrond acht, zal zij naar eigen keuze ofwel het product kosteloos vervangen, ofwel met de afnemer een schriftelijke regeling over schadevergoeding treffen. In dat geval kan LOVECHOCK verzoeken om het product retour te sturen. Terugzending dient dan te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming, beschadiging, bezwaring of doorverkoop van het product na constatering van het gebrek doet het recht op reclamatie en/of retourzending volledig vervallen. Retourzendingen die niet het gevolg zijn van een door LOVECHOCK erkend gebrek zijn uitgesloten, conform artikel 9.5.
9.4 De aansprakelijkheid van LOVECHOCK bij gegronde klachten is te allen tijde beperkt tot ten hoogste het factuurbedrag van het betreffende product, dan wel – naar keuze van LOVECHOCK – tot het maximale bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van LOVECHOCK wordt gedekt. Iedere verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, waaronder aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade, en schade wegens gederfde winst.
9.5 Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben – zoals chocoladeproducten – is het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek niet van toepassing, conform artikel 6:230p sub f onder 2°. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar en door LOVECHOCK erkend gebrek zoals bedoeld in artikel 9.3.
9.6 LOVECHOCK is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel.
9.7 Deze garantie geldt niet indien:
a) de afnemer jegens LOVECHOCK in gebreke is;
b) de afnemer de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt, of dit door derden heeft laten doen;
c) de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van LOVECHOCK of de gebruiksaanwijzing zijn gebruikt;
d) de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften ten aanzien van de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.
10. Aanbiedingen
10.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders in de aanbieding is vermeld.
10.2 Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding door koper, behoudt LOVECHOCK zich het recht voor de aanbieding binnen de termijn van 3 werkdagen na ontvangst van die aanvaarding te herroepen of daarvan af te wijken.
10.3 Mondelinge toezeggingen verbinden LOVECHOCK slechts nadat deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd.
10.4 Aanbiedingen van LOVECHOCK gelden niet automatisch ook voor nabestellingen.
10.5 LOVECHOCK kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de afnemer had behoren te begrijpen dat de aanbieding, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
10.6 Aanvullingen, wijzigingen en/of andere afspraken zijn slechts van kracht, indien schriftelijk overeengekomen.
11. Overeenkomst
11.1 Een overeenkomst tussen LOVECHOCK en een klant komt tot stand nadat een bestelling door LOVECHOCK op haalbaarheid is beoordeeld.
11.2 LOVECHOCK behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren.
12. Afbeeldingen en specificaties
Alle afbeeldingen; fotos, tekeningen etc.; o.a. gegevens betreffende gewichten, afmetingen, kleuren, afbeeldingen van etiketten, etc. op de internetsite en verpakkingen van LOVECHOCK gelden slechts bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
13. Overmacht
13.1 LOVECHOCK is niet aansprakelijk, indien en voor zover haar verbintenissen niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht.
13.2 Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak, alsmede elke omstandigheid, welke in redelijkheid niet voor haar risico behoort te komen. Vertraging bij of wanprestatie door onze toeleveranciers, storingen in het Internet en bugs in het systeem, storingen in de elektriciteit, storingen in e-mailverkeer en storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, vervoersmogelijkheden, werkstakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de aanvoer, nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten van LOVECHOCK alsmede van hulppersonen, ziekte van personeel, gebreken in hulp- of transportmiddelen gelden uitdrukkelijk als overmacht.
13.3 LOVECHOCK behoudt zich in het geval van overmacht het recht voor haar verplichtingen op te schorten en is tevens gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, danwel te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is LOVECHOCK gehouden enige boete of schadevergoeding te betalen.
13.4 Indien LOVECHOCK bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de afnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.
14. Aansprakelijkheid
LOVECHOCK is niet aansprakelijk voor ziekte of dood van huisdieren bij postorders waarbij het huisdier bij de verpakte chocolade kan komen en dit op eet.
15. Eigendomsvoorbehoud
15.1 Eigendom van alle door LOVECHOCK aan de afnemer verkochte en geleverde zaken blijft bij LOVECHOCK zolang de afnemer de vorderingen van LOVECHOCK uit hoofde van de overeenkomst of eerdere of latere gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, zolang de afnemer de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige overeenkomsten nog niet heeft voldaan en zolang de afnemer de vorderingen van LOVECHOCK wegens tekortschieten in de nakoming van zodanige verbintenissen nog niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander zoals bedoeld in artikel 3:92 BW.
15.2 De door LOVECHOCK geleverde zaken welke onder het eigendomsvoorbehoud vallen mogen slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt.
15.3 De afnemer is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
15.4 De afnemer geeft reeds nu onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming aan LOVECHOCK of een door LOVECHOCK aan te stellen derde om, in alle gevallen waarin LOVECHOCK haar eigendomsrechten wil uitoefenen, al die plaatsen te betreden waar haar eigendommen zich dan zullen bevinden en die zaken aldaar mee te nemen.
15.5 Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de afnemer verplicht LOVECHOCK zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te worden gesteld.
15.5 De afnemer verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven aan LOVECHOCK.
16. Toepasselijk recht/bevoegde rechter
16.1 Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing
16.2 Van geschillen, voortvloeiende uit een overeenkomst tussen LOVECHOCK en koper, welke niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, neemt de bevoegde rechter binnen het arrondissement Amsterdam kennis, tenzij LOVECHOCK er de voorkeur aan geeft het verschil aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de koper te onderwerpen, en met uitzondering van die geschillen die behoren tot de competentie van de kantonrechter.